Häufige Fragen (FAQ)
Sie haben Fragen zu unseren Produkten, Ihrer Bestellung, Lieferung, Zahlung oder Rückgabe? In unseren häufig gestellten Fragen finden Sie die wichtigsten Informationen rund um Ihren Einkauf bei IHP.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, können Sie sich selbstverständlich jederzeit persönlich an unser Team wenden.
Direkt zum gewünschten Thema
Wer ist moebel-garten.at?
IHP – Ihr HandelsPartner GmbH & Co. KG ist ein Handelsunternehmen für hochwertiges Outdoormobiliar, Gartenmöbel und Accessoires mit Sitz in Innsbruck, Österreich.
Unser Angebot richtet sich sowohl an private als auch an gewerbliche Kunden. Durch den Einkauf größerer Mengen direkt bei Herstellern und Lieferanten können wir attraktive Preise anbieten.
Gleichzeitig legen wir großen Wert auf Qualität, Beratung und einen zuverlässigen Kundenservice.
Wie kann ich bestellen?
Bestellung über den Onlineshop
Wählen Sie die gewünschten Produkte und Varianten aus und legen Sie diese in der gewünschten Stückzahl in den Warenkorb.
Wenn Sie Ihre gewünschten Artikel zusammengestellt haben, gehen Sie zur Kasse. Dort können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten überprüfen und die verfügbare Zahlungsart auswählen.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung sämtliche Angaben sowie die ausgewählten Produkte und Mengen.
Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Telefonische Bestellung
Sie können uns auch telefonisch unter +43 (0)512 280030 kontaktieren. Unser Team unterstützt Sie gerne bei Ihrer Bestellung.
Bestellung per E-Mail oder Fax
Bestellungen und Anfragen können auch per E-Mail an info@ihp24.at oder per Fax an +43 (0)512 28003099 übermittelt werden.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Je nach Lieferland und Verfügbarkeit stehen unterschiedliche Zahlungsarten zur Verfügung. Die Ihnen für Ihre Bestellung tatsächlich angebotenen Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.
Zu den von uns angebotenen bzw. integrierten Zahlungsarten gehören unter anderem PayPal, Kredit- und Debitkarte, SEPA-Lastschrift, Vorauskasse, Rechnung sowie verschiedene Zahlungsarten über Klarna.
Zusätzlich können je nach Land weitere Zahlungsarten verfügbar sein.
Bei Zahlungen über externe Zahlungsdienstleister kann eine Weiterleitung auf die Zahlungsseite des jeweiligen Anbieters erfolgen.
Wie erfolgt die Lieferung?
Wir arbeiten mit verschiedenen Logistik- und Versandpartnern zusammen, um eine möglichst schnelle und zuverlässige Zustellung zu ermöglichen.
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen beim jeweiligen Produkt bzw. während des Bestellvorgangs angezeigt.
Speditionslieferung
Größere Gartenmöbel und sperrige Produkte werden in der Regel per Spedition geliefert. Bei Speditionslieferungen erfolgt die Zustellung grundsätzlich bis zur vereinbarten Lieferstelle bzw. Bordsteinkante, sofern keine andere Leistung ausdrücklich vereinbart wurde.
Erfolgt eine telefonische Kontaktaufnahme vor der Zustellung?
In der Regel nimmt der jeweilige Logistikpartner vor der Zustellung Kontakt mit Ihnen auf. Bitte achten Sie daher darauf, dass Ihre Kontaktdaten korrekt angegeben sind.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt, der Verfügbarkeit, dem Lieferland und der gewählten Versandart ab. Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie bei den jeweiligen Artikeln bzw. in den Bestellinformationen.
Bei lagernden Artikeln können besonders kurze Lieferzeiten möglich sein.
Ist eine Selbstabholung möglich?
Ja. Aufgrund unseres eigenen Warenlagers bieten wir unseren Kunden grundsätzlich auch die Möglichkeit, bestellte Waren selbst abzuholen.
Bitte setzen Sie sich vor der Abholung mit uns in Verbindung, damit wir einen Termin vereinbaren und die Abholdetails mit Ihnen abstimmen können.
Unsere Ausstellung und unser Lager befinden sich in Innsbruck:
IHP – Ihr HandelsPartner GmbH & Co. KG
Exlgasse 37
6020 Innsbruck
Österreich
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Bei Verbraucherverträgen, die im Fernabsatz abgeschlossen werden, kann grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen.
Die konkreten Voraussetzungen, Fristen und Ausnahmen ergeben sich aus unserer jeweils gültigen Widerrufsbelehrung.
Bitte beachten Sie insbesondere, dass für bestimmte Waren oder Vertragsarten gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen können.
Wie kann ich einen Widerruf erklären?
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, verwenden Sie bitte die in unseren Vertragsunterlagen bzw. in der Widerrufsbelehrung angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer sowie die betreffenden Artikel anzugeben.
Bitte beachten Sie bei einer Rücksendung die Hinweise unserer Widerrufsbelehrung sowie die dort geregelten Rücksendekosten.
Wie sieht es mit Gewährleistung und Garantie aus?
Selbstverständlich gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Eine darüber hinausgehende Herstellergarantie besteht nur dann, wenn diese für das jeweilige Produkt ausdrücklich angegeben oder vom Hersteller gewährt wird.
Die konkreten Garantiebedingungen können je nach Hersteller und Produkt unterschiedlich sein.
Bei Fragen zu einem konkreten Artikel wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.
Was mache ich bei beschädigter oder fehlerhafter Ware?
Bitte überprüfen Sie die Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt auf sichtbare Beschädigungen und Vollständigkeit.
Sollten Sie eine Beschädigung, einen Transportschaden oder einen sonstigen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Für eine rasche Bearbeitung helfen uns folgende Informationen:
- Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der beschädigten Ware
- bei Transportschäden möglichst auch Fotos der Verpackung
Bitte entsorgen Sie beschädigte Verpackungen oder beschädigte Teile nicht vorschnell, da diese für die Bearbeitung eines Transportschadens erforderlich sein können.
Was muss ich bei Gartenmöbeln und unterschiedlichen Materialien beachten?
Gartenmöbel sind für den Einsatz im Freien konzipiert. Dennoch unterscheiden sich die Materialien und Oberflächen hinsichtlich Pflege, Reinigung, Witterungsbeständigkeit und Überwinterung.
Auch sogenannte „Allwetter-Gartenmöbel“ sollten nach Möglichkeit vor extremen Witterungseinflüssen, dauerhafter Nässe, Frost und unnötig starker Verschmutzung geschützt werden.
Aluminium
Aluminium ist leicht, korrosionsbeständig und grundsätzlich sehr gut für den Außenbereich geeignet. Zur normalen Reinigung genügt in der Regel Wasser mit einer milden Seifenlösung.
Geflecht / Polyrattan
Kunststoffgeflecht lässt sich in der Regel mit Wasser, einer weichen Bürste und milder Seifenlösung reinigen. Aggressive Reinigungsmittel und Hochdruckreiniger sollten vermieden werden.
Holz / Teak
Holz ist ein Naturprodukt. Veränderungen durch Sonne, Regen, Temperatur und Luftfeuchtigkeit sind natürliche Eigenschaften. Teak kann beispielsweise mit der Zeit eine silbergraue Patina entwickeln.
Textilien und Polster
Polster und Textilien sollten entsprechend den jeweiligen Pflegehinweisen des Herstellers gereinigt werden. Nach Regen sollten sie möglichst vollständig trocknen, bevor sie längere Zeit gelagert werden.
Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite „Pflegehinweise für Gartenmöbel & Outdoor-Produkte“.
Haben Sie spezielle Konditionen für Gewerbetreibende?
Ja. Gewerbetreibende können sich für einen Händleraccount registrieren.
Bitte senden Sie uns Ihren Gewerbenachweis per E-Mail an info@ihp24.at oder per Fax an +43 (0)512 28003099.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Angaben erhalten Sie die Zugangsdaten für Ihren Händleraccount.
Händler profitieren unter anderem von:
- attraktiven Händlerkonditionen
- aktuellen Informationen zu Lagerständen
- Nutzung von Produktbildern und Produktbeschreibungen für den Verkauf unserer Produkte
- hoher Lagerverfügbarkeit
- kurzen Lieferzeiten
- Direktlieferung an Kunden auf Wunsch
- persönlicher Betreuung
Benötige ich ein Kundenkonto?
Für eine Bestellung gelten die jeweils im Onlineshop angebotenen Möglichkeiten. Je nach Shop-Konfiguration kann eine Bestellung mit oder ohne dauerhaft angelegtes Kundenkonto möglich sein.
Ein Kundenkonto kann Ihnen den Vorteil bieten, Ihre Kundendaten und Bestellinformationen komfortabler zu verwalten.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Nutzen Sie bitte die entsprechende Funktion zur Passwort-Wiederherstellung im Kundenbereich des Onlineshops.
Wer hilft mir bei Fragen oder Beschwerden?
Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Rückgaben und Reklamationen gerne zur Verfügung.
IHP – Ihr HandelsPartner GmbH & Co. KG
Exlgasse 37
6020 Innsbruck
Österreich
Telefon: +43 (0)512 280030
Fax: +43 (0)512 28003099
E-Mail: info@ihp24.at
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.
Noch Fragen?
Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Unser Team hilft Ihnen gerne persönlich weiter. Kontaktieren Sie uns telefonisch unter +43 (0)512 280030 oder per E-Mail unter info@ihp24.at.